Política de trocas e devoluções

Na Sheep, nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra para você. Trabalhamos com dedicação para garantir que nossos produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade e estejam em conformidade com a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para proteger seus direitos como consumidor e esclarecer todas as etapas do processo de troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto comprado em nosso site no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições para Trocas e Devoluções:
Para garantir que o processo de troca ou devolução seja realizado de forma eficiente, pedimos que você atenda às seguintes condições:


- Produto em perfeito estado: O item a ser devolvido ou trocado deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais que acompanham o produto. O produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem danos, manchas ou qualquer alteração.

  
- Solicitação de troca ou devolução: A solicitação deve ser feita somente através do nosso canal de atendimento ao cliente, via WhatsApp pelo número (27) 99660-9174. No momento da solicitação, pedimos que informe:

 - O número do pedido;

  - O motivo da troca ou devolução;

  - Fotos que comprovem o estado do produto, se aplicável (isso facilita a análise e acelera o processo).


3. Opções de Troca ou Devolução:
Ao solicitar a troca ou devolução do produto, você terá as seguintes opções, de acordo com sua preferência:

a) Troca por outro produto: Caso deseje realizar a troca, você pode escolher outro item disponível em nosso site, sujeito à disponibilidade de estoque. A troca será realizada por um produto de igual ou maior valor, sendo que, caso o valor seja maior, a diferença deverá ser paga.

b) Crédito para compras futuras: Se preferir, podemos emitir um cupom de crédito no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em compras futuras em nossa loja. O cupom tem validade de 180 dias a partir da data de emissão.

c) Estorno do valor pago: Caso prefira o estorno, realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original, podendo levar até 10 (dez) dias úteis para ser processado, dependendo da forma de pagamento utilizada.


4. Considerações Importantes:

- Produtos de promoções ou liquidações podem estar sujeitos a condições específicas de troca ou devolução, que serão claramente informadas na página do produto ou no momento da compra.

 - Caso o produto devolvido não atenda às condições mencionadas acima, a troca ou devolução poderá ser recusada. 

- Em casos de defeito de fabricação, o prazo para a troca será estendido para 30 dias corridos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, desde que o defeito seja informado dentro deste período.


5. Procedimento para Envio do Produto de Volta:

Após a aprovação da solicitação, orientamos sobre como devolver o produto. O frete para devoluções é por conta do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou a devolução seja por erro da loja.

6. Direito do Consumidor:

A troca ou devolução dos produtos é um direito garantido por lei, visando a sua total satisfação com a compra. A Sheep está comprometida em respeitar a legislação vigente e proporcionar a melhor experiência de compra para os nossos clientes.

7. Devolução de Valores:

7.1. O estorno do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.). O prazo para que o estorno seja processado pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou a instituição financeira, podendo levar até 60 (sessenta) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

8. Custos de Frete:

8.1. Troca ou devolução por defeito do produto ou erro da loja:

Se o motivo da troca ou devolução for devido a defeito do produto ou erro da Sheep, os custos de Frete de devolução serão de responsabilidade da Sheep.

8.2. Troca ou devolução por outro motivo (desistência ou escolha do cliente): 

Caso a troca ou devolução seja realizada por qualquer outro motivo, como desistência da compra ou escolha do cliente, os custos de frete de devolução serão de responsabilidade do cliente.

9. Aviso Importante:

9.1. A Sheep se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política, como, por exemplo, produtos usados, danificados, sem a embalagem original ou sem as etiquetas e tags que acompanham o item.


10. Contato e Atendimento ao Cliente:

10.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por meio dos seguintes canais:

- WhatsApp: (27) 99660-9174

- E-mail: [email protected]

Nossa equipe está pronta para ajudá-lo e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre o processo de troca ou devolução.


- A presente política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte a versão mais atualizada diretamente em nosso site antes de realizar uma troca ou devolução.